Cambios y devoluciones
Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. Garantía legal
Como todo producto vendido en Colombia, lo que te entregamos tiene garantía legal (Ley 1480 de 2011). Si el pedido llega con un defecto, incompleto o distinto de lo que acordamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Esta garantía no se puede renunciar y no depende de que el producto sea personalizado.
2. Qué hacer si algo llega mal
Escríbenos por WhatsApp al 321 419 0844 el mismo día de la entrega, con fotos de lo que recibiste. Entre más pronto nos avises, mejor podemos resolverlo: son productos frescos y hechos a mano.
Según el caso, acordamos contigo una de estas tres:
- Rehacer el detalle y entregarlo de nuevo.
- Reponer la parte afectada.
- Devolverte el dinero.
3. Derecho de retracto
La ley da 5 días hábiles para retractarse de una compra hecha a distancia. Sin embargo, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye expresamente de ese derecho los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Nuestros productos se hacen especialmente para ti: eliges color, aroma, complementos y el mensaje de la tarjeta. Por eso no aplica el derecho de retracto y el anticipo no se devuelve si cancelas después de que aceptamos el pedido.
Sí puedes cancelar sin costo mientras el pedido siga esperando el anticipo, es decir, antes de transferir.
4. Cambios de fecha o de dirección
Avísanos con al menos 3 días de anticipación y hacemos el cambio sin costo, si hay cupo en la nueva fecha. Con menos tiempo depende de en qué punto vaya la preparación; escríbenos y lo miramos contigo.
5. Si no había nadie para recibir
Intentamos la entrega en la dirección y franja que nos diste. Si no hay quien reciba, te contactamos para coordinar un segundo intento, que puede tener un costo de domicilio adicional.
Por eso es importante que el teléfono de quien recibe esté correcto, y que nos digas si el pedido es sorpresa: en ese caso no llamamos a esa persona antes de llegar.
6. Diferencias por ser hecho a mano
Puede haber variaciones menores frente a la foto del catálogo —tonos de cinta, disposición de las flores, marcas de chocolate disponibles ese día—. Eso no se considera un defecto, siempre que no afecte la calidad ni la cantidad de lo que pediste.
7. Reclamos ante la autoridad
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Ver también los términos y condiciones y la página de envíos.